在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，中國(guó)保監(jiān)會(huì)北京監(jiān)管局財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)監(jiān)管處法制處黨支部堅(jiān)決貫徹保監(jiān)會(huì)黨委“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”的工作思路，立足北京市保險(xiǎn)市場(chǎng)實(shí)際，深入開(kāi)展調(diào)查研究，開(kāi)展改革創(chuàng)新工作，把監(jiān)管“小窗口”變成了為民服務(wù)的“大平臺(tái)”。

當(dāng)前車險(xiǎn)理賠難問(wèn)題日益突出，極易產(chǎn)生矛盾糾紛。北京保監(jiān)局產(chǎn)險(xiǎn)處法制處黨支部從群眾反映突出、矛盾解決難度最大的環(huán)節(jié)入手，通過(guò)一系列制度機(jī)制創(chuàng)新，提升了保險(xiǎn)公司的服務(wù)能力，較好地解決了車險(xiǎn)理賠難問(wèn)題。據(jù)介紹，北京保監(jiān)局產(chǎn)險(xiǎn)處法制處出臺(tái)了多項(xiàng)措施，解決制約理賠的難點(diǎn)問(wèn)題：先后取消了單方事故中派出所或物業(yè)管理部門開(kāi)具事故證明、駕駛員體檢證明、氣象證明等5項(xiàng)理賠中不必要的索賠單證；實(shí)施車損險(xiǎn)“代位求償”解決無(wú)責(zé)方投保人理賠難問(wèn)題；不斷擴(kuò)大車輛互碰自賠制度實(shí)施范圍，雙方投保險(xiǎn)種齊全的情況下，5000元以下案件可各自到自己投保的保險(xiǎn)公司辦理索賠。

數(shù)據(jù)顯示，2011年北京車險(xiǎn)理賠平均結(jié)案周期為25.7天、結(jié)案率為84.4%，分別比新措施實(shí)施前縮短了45%、提高了14.7個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，北京保監(jiān)局產(chǎn)險(xiǎn)處法制處推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)建立了北京車險(xiǎn)理賠查詢網(wǎng)站，為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供保單承保和理賠信息查詢服務(wù)，截至2011年底，通過(guò)該網(wǎng)站查詢車輛出險(xiǎn)記錄的車主已超過(guò)200萬(wàn)人次。

車險(xiǎn)定損人員是車險(xiǎn)理賠服務(wù)的直接提供者，其服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、職業(yè)道德直接影響理賠效果。對(duì)此，北京保監(jiān)局產(chǎn)險(xiǎn)處法制處黨支部加強(qiáng)指導(dǎo)，不斷提升車險(xiǎn)定損人員專業(yè)素質(zhì)。2010年以來(lái)，北京保監(jiān)局指導(dǎo)北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，研究實(shí)施北京地區(qū)車險(xiǎn)定損人員分級(jí)管理制度，逐步實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)定損人員“準(zhǔn)入有門檻、水平有分級(jí)、信息有記錄、獎(jiǎng)懲有依據(jù)、行為有準(zhǔn)則、退出有標(biāo)準(zhǔn)”的規(guī)范管理。目前，已有32家公司1077名定損人員參加考試，680名定損人員取得了初級(jí)定損師資質(zhì)。