大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)高層應(yīng)該根據(jù)什么來做出決策？

答案或許可以從這里找到：近日，普華永道公布了由其贊助的經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫（Economist Intelligence Unit）調(diào)查報(bào)告《Gut & gigabytes：在決策制定中利用藝術(shù)和科學(xué)》。2014年5月，經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫對(duì)1135位企業(yè)高管進(jìn)行了調(diào)查，其中54%是C（指CEO、CFO等）層高管或董事會(huì)成員。結(jié)果顯示，43%的高管承認(rèn)，由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)在過去兩年的決策制定上獲得了很大的提升，“高度數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)比一般企業(yè)在制定重大決策時(shí)效率可顯著提高3倍”。

盡管如此，仍然有為數(shù)不少的企業(yè)高層在決策時(shí)還是依靠自己的直覺和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)數(shù)據(jù)重要性的認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足。對(duì)此，普華永道全球和美國(guó)數(shù)據(jù)及分析主管合伙人Dan DiFilippo在接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者專訪時(shí)表示，經(jīng)驗(yàn)和直覺與數(shù)據(jù)和分析的使用并不矛盾，就像藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合一樣，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是如何實(shí)現(xiàn)兩者的最佳結(jié)合。

電影《點(diǎn)球成金》里，奧克蘭運(yùn)動(dòng)家棒球隊(duì)總經(jīng)理比利·比恩是一個(gè)十足的“怪人”。從不按常理出牌的他吸收了一批被聯(lián)盟低估的三流球員，指導(dǎo)他們打出了比肩聯(lián)盟全明星級(jí)別球隊(duì)的成績(jī)，讓這支隊(duì)伍紅極一時(shí)。

他是怎樣辦到的？答案是“球員評(píng)估數(shù)據(jù)模型”，也就是數(shù)據(jù)分析。

比利·比恩顛覆了傳統(tǒng)的管理理念，用數(shù)據(jù)理論指導(dǎo)球員們?cè)诟髯宰詈线m的位置上發(fā)揮出最大潛力，憑借極少的成本就創(chuàng)造了一連串看上去不可思議、實(shí)則有據(jù)可循的勝利。

這就是數(shù)據(jù)的力量。

從某種程度上來說，數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到了人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)角落，并開始展現(xiàn)出顛覆的趨勢(shì)，對(duì)企業(yè)而言也是如此。在購物中心，企業(yè)利用數(shù)據(jù)來統(tǒng)計(jì)和分析消費(fèi)者的行為愛好，并據(jù)此規(guī)劃商場(chǎng)格局；在電商平臺(tái)，企業(yè)更是早就開始收集消費(fèi)者購買貨品時(shí)的相關(guān)信息，在此基礎(chǔ)上為消費(fèi)者推薦商品和促銷信息。

普華永道美國(guó)咨詢數(shù)據(jù)和分析主管合伙人Paul Blase在2014年新領(lǐng)軍者年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)稱，隨著科技應(yīng)用的深入，人們活動(dòng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)正在呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，而另一方面，人類也開始具備了處理大量數(shù)據(jù)的能力，“從這個(gè)角度來看，在數(shù)據(jù)的推動(dòng)下，我們現(xiàn)在所處的時(shí)代正在進(jìn)行著一場(chǎng)前所未有的變革?！?/p>

但不得不說的是，大數(shù)據(jù)的概念雖然被炒得火熱，其應(yīng)用還是集中在消費(fèi)者研究這一隅，并沒有影響到企業(yè)決策等更加高層的領(lǐng)域。

正如Dan DiFilippo所言，“大數(shù)據(jù)”雖然被稱為人類繼農(nóng)業(yè)革命、工業(yè)革命后的第三次革命，但其在實(shí)際應(yīng)用方面卻存在著一些問題，具體表現(xiàn)在商業(yè)方面就是“仍然有很多企業(yè)在做決策時(shí)并沒有意識(shí)到和發(fā)揮出數(shù)據(jù)的作用”。

上述經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫的報(bào)告表明，盡管有高達(dá)94%的全球高管表示，企業(yè)管理中需要為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展制定很多重大決策，超過四分之三的高管們每個(gè)季度會(huì)做一個(gè)重大決策，甚至43%的高管每個(gè)月會(huì)對(duì)其決策進(jìn)行審查，但僅有三分之一的高管在上一次制定重大決策時(shí)采用了數(shù)據(jù)分析。

占比達(dá)58%的高管在決策制定上還是依據(jù)直覺、經(jīng)驗(yàn)、建議以及在企業(yè)中的其他經(jīng)驗(yàn)。

究其原因，Dan DiFilippo表示，主要有兩方面因素：“一方面來自于技術(shù)層面，另一方面則來自于人和機(jī)構(gòu)本身。后者主要是指很多決策者沒有足夠的訓(xùn)練，而且懷疑數(shù)據(jù)的質(zhì)量和數(shù)量?！?/p>

Paul Blase表示，重大決策的好壞對(duì)企業(yè)利潤(rùn)率影響非常大，通常估算價(jià)值高達(dá)數(shù)十億美元，“企業(yè)在制定決策時(shí)，往往缺乏預(yù)測(cè)性和機(jī)制，制定好的決策往往還需要使用最新可訪問的數(shù)據(jù)和分析技術(shù)，以及明確責(zé)任和決策制定流程?！?/p>

慶幸的是，盡管企業(yè)高管們已經(jīng)習(xí)慣于依賴直覺，但有近三分之二（63%）的人表示，數(shù)據(jù)已經(jīng)改變了他們制定決策的方式，并希望能發(fā)揮更大的作用。

“在做決策的過程中人們會(huì)面臨很多影響，一方面有資深人士非常相信自己的經(jīng)驗(yàn)，但這樣容易產(chǎn)生偏差；另一方面，如果單純依賴數(shù)據(jù)做決定的話，人們又會(huì)朝另一個(gè)錯(cuò)誤的方向走下去。所以將數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)結(jié)合并不那么容易，這是一個(gè)平衡的過程?！盤aul Blase說。

報(bào)告結(jié)尾顯示，所有受訪的高管均表示，未來兩年將優(yōu)先考慮對(duì)高質(zhì)量數(shù)據(jù)分析的投入，以更好地制定決策。