“IT-BPO(IT業(yè)務(wù)流程外包)公司可以利用自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在動(dòng)蕩的印度經(jīng)濟(jì)時(shí)局中進(jìn)行根本性變革?！庇《溶浖f(xié)會(huì)主席索姆?米塔爾如是說。

在全球人口增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技基礎(chǔ)設(shè)施日益更新的大趨勢(shì)下，全球IT采購業(yè)已經(jīng)發(fā)生了根本性變化，這與消費(fèi)者和新興經(jīng)濟(jì)體的崛起緊密相關(guān)。

同時(shí)，消費(fèi)者購買行為也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者更加關(guān)注端到端服務(wù)的所有權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)、上市時(shí)間和商業(yè)成果的交付?，F(xiàn)在，當(dāng)業(yè)務(wù)單位決定他們需要什么樣的應(yīng)用時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)的影響由CFO決定，當(dāng)許多技術(shù)相關(guān)的決定對(duì)整個(gè)組織會(huì)產(chǎn)生影響時(shí)，將在董事會(huì)層面討論決定。專業(yè)化成為關(guān)鍵的優(yōu)先選擇事項(xiàng)。企業(yè)更加專注于自己的核心優(yōu)勢(shì)，與技術(shù)合作伙伴充分合作進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，創(chuàng)造具有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型價(jià)值的產(chǎn)品和解決方案。

這些變化，加上印度目前所處的不穩(wěn)定的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，印度IT服務(wù)業(yè)當(dāng)前面臨著一個(gè)從根本上改變自己的機(jī)會(huì)。

服務(wù)提供商已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，那些曾經(jīng)使他們成功的一些能力可能還不能夠確保他們?cè)谖磥硪搏@得成功。我們可以目睹他們努力做出的改進(jìn)：重新審視已有的能力，并且不斷開發(fā)新的能力。加強(qiáng)與上游供應(yīng)商、下游銷售渠道的關(guān)系，拓展與客戶和其他市場(chǎng)伙伴的合作關(guān)系。

同時(shí)，他們認(rèn)識(shí)到，在因特網(wǎng)互相連接的世界，并不是每件事情都需要在一個(gè)國(guó)家內(nèi)完成。語言、技能、顧客接近度、業(yè)務(wù)連續(xù)性和本地市場(chǎng)機(jī)會(huì)等已經(jīng)織成了一張分布于全球各地的產(chǎn)品交付網(wǎng)絡(luò)。

印度公司正在為客戶創(chuàng)建一個(gè)橫跨70個(gè)國(guó)家的無縫解決方案中心樞紐。印度公司的全球化手段主要包括擴(kuò)張、并購和當(dāng)?shù)卣衅浮?/p>

商業(yè)模式也正在發(fā)生變化。以前的合同價(jià)格是按照每小時(shí)定價(jià)為基礎(chǔ)，現(xiàn)在改為按照業(yè)務(wù)產(chǎn)出為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。在許多情況下，定價(jià)正朝著客戶支付使用效用的新型實(shí)用機(jī)制發(fā)展。企業(yè)專注于知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新和端到端進(jìn)程/產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，使客戶能夠獲益。

技術(shù)的融合也在創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)。云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，為業(yè)界建立新的解決方案，重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有平臺(tái)，定位新的細(xì)分客戶群(如中小企業(yè))。機(jī)會(huì)還存在于印度國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，特別是電子政務(wù)。

今年，印度IT-BPO取得了里程碑式的發(fā)展成績(jī)。2012財(cái)年?duì)I業(yè)總收入達(dá)到1000億美元，出口額占印度總出口額的25%，直接創(chuàng)造了280萬個(gè)就業(yè)崗位。雖然這是一個(gè)重大的里程碑，但未來的機(jī)會(huì)將更大。印度軟件協(xié)會(huì)(NASSCOM)發(fā)布的《2020年遠(yuǎn)景》強(qiáng)調(diào)，在2020年之前，該行業(yè)將達(dá)到2250億美元的營(yíng)業(yè)收入。

然而，要實(shí)現(xiàn)這一遠(yuǎn)景目標(biāo)，業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)將需要轉(zhuǎn)向可持續(xù)和可替代的商業(yè)模式，要能夠?yàn)榻K端客戶提供更多更重要的增值服務(wù)，還要能實(shí)現(xiàn)收入與就業(yè)的雙增長(zhǎng)。結(jié)構(gòu)良好的目標(biāo)市場(chǎng)、內(nèi)在的核心優(yōu)勢(shì)、可操作性強(qiáng)的模式可以幫助服務(wù)提供商建立新的備用的商業(yè)模式。

譯自：2012年6月11日【印度】印度軟件協(xié)會(huì)網(wǎng)站 編譯：中國(guó)貿(mào)促會(huì)電子信息行業(yè)分會(huì) 吳中寶

（責(zé)任編輯：袁志麗）