提到迪士尼樂(lè)園，你首先想到的是什么？?jī)和繗g樂(lè)？米老鼠？

中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)8月24日電（信蓮）財(cái)富中文網(wǎng)23日刊載了題為《迪士尼樂(lè)園風(fēng)靡全球的4個(gè)商業(yè)秘密》，文章稱，經(jīng)過(guò)60年來(lái)不斷的自我完善，迪士尼樂(lè)園已成為一門強(qiáng)大的商業(yè)藝術(shù)。探尋它成功背后的原因，或許有朝一日你也能成就下一個(gè)商業(yè)傳奇。文章原文如下：

眾所周知，迪士尼樂(lè)園不僅是兒童和成人娛樂(lè)的場(chǎng)所——在這里，他們可以吃許多冰淇淋，并與自己喜愛的卡通人物互動(dòng)。當(dāng)然，這些都是我們從表面所能看到的一切。但是，透過(guò)表面現(xiàn)象，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，迪士尼樂(lè)園其實(shí)也是一家管理極好的企業(yè)，任何創(chuàng)業(yè)者均能從中獲得有價(jià)值的信息。

以下就是我在度假期間觀察到的4點(diǎn)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面的心得。同時(shí)，我也會(huì)就如何將其應(yīng)用于你的企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)巨大的增長(zhǎng)給出建議。

1. 完善的制度

想到米老鼠時(shí)，大多數(shù)在迪士尼樂(lè)園度假的人們不會(huì)立即聯(lián)想到“制度”一詞。但就本質(zhì)而言，正是可重復(fù)的、成文的、久經(jīng)考驗(yàn)的制度造就了迪士尼樂(lè)園的卓越。

例如，當(dāng)我們排隊(duì)等候游樂(lè)設(shè)施時(shí)，一位垃圾清潔工停在我們面前。他用10分鐘時(shí)間講笑話，確保每個(gè)人都能盡興。無(wú)論這個(gè)人有多可愛，不要認(rèn)為這是隨機(jī)的行為。迪士尼樂(lè)園聘用他，正是為了讓他在這個(gè)系統(tǒng)中發(fā)揮作用。

同樣的，游樂(lè)設(shè)施、員工（“角色成員”）使用的詞匯、游樂(lè)設(shè)施的維護(hù)、與卡通人物見面打招呼、供應(yīng)的食品，以及其他任何能想象的管理層面，均有完善的制度作為支撐。迪士尼樂(lè)園不斷完善每項(xiàng)制度，旨在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的同時(shí)讓客戶更加快樂(lè)。

你的企業(yè)建立了哪些制度？你是否在不斷尋找完善制度的方法？正如筆者近期在《感到有壓力？原因其實(shí)極為簡(jiǎn)單》一文中描述的那樣，制度是你關(guān)注增長(zhǎng)的同時(shí)使企業(yè)團(tuán)結(jié)一致的膠粘劑。檢查你的制度并問(wèn)問(wèn)自己：我該怎么完善它們？

2. 智能化的定價(jià)

如果你曾經(jīng)計(jì)劃去迪士尼樂(lè)園游玩，你就會(huì)知道，它的定價(jià)結(jié)構(gòu)理解起來(lái)有點(diǎn)兒復(fù)雜。

畢竟，你可以買票進(jìn)入兩座迪士尼樂(lè)園，或在多日僅游玩某一個(gè)園區(qū)。之后，你可以繼續(xù)購(gòu)買“Park Hooper”優(yōu)惠票（譯注：Park Hooper是指不同園區(qū)間的通票），這樣一來(lái)，你就能在同一天游覽多個(gè)園區(qū)。此外，迪士尼提供“特殊”方案，涉及酒店住宿、與迪士尼卡通人物一起游玩、公主化妝等等。游園花費(fèi)的金額不一，從最低100美元至數(shù)萬(wàn)美元不等。

它的定價(jià)為何如此復(fù)雜？為何不實(shí)施單一定價(jià)？

原因如下：迪士尼知道，不同的游客想要不同的東西，因此制定了一種使最大利潤(rùn)在最多人群中延伸的定價(jià)結(jié)構(gòu)。有的人必定會(huì)選擇最低價(jià)格的方案，但也有許多人會(huì)選擇支付更高的價(jià)格。

你的企業(yè)提供多種定價(jià)方案嗎？如果你提供更多價(jià)值、專屬性和奢侈品，你的一小部分受眾可能愿意支付更高金額來(lái)購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，你能為你的定價(jià)結(jié)構(gòu)增加哪種“Park Hooper”，從而開發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品？

3. 廣泛的吸引力

迪士尼樂(lè)園最令人關(guān)注的一點(diǎn)是它對(duì)各年齡層人群的廣泛吸引力。我年過(guò)30歲，卻照樣喜歡在迪士尼的各種體驗(yàn)。這次度假期間，我和太太與另一對(duì)40多歲的夫妻一起旅行。我們看到很多80多歲的老人也在盡情享受此地的體驗(yàn)。當(dāng)然，許多兒童也在這里享受著他們的美妙時(shí)光。

換言之，迪士尼樂(lè)園對(duì)幾乎每個(gè)人都有吸引力，而且?guī)缀趺總€(gè)人都在那里度過(guò)了美好的時(shí)光。它是怎么做到的呢？

有意識(shí)地經(jīng)營(yíng)。

幾乎每個(gè)瞬間都經(jīng)過(guò)精心“構(gòu)想”，無(wú)論游客是年輕人、老人、男的、女的、愛挑刺的、高高興興的、昏昏欲睡的、還是反應(yīng)遲鈍的，都會(huì)被這里吸引！不可思議的細(xì)節(jié)已被融入了幾乎每一個(gè)方面，所以沒(méi)有人會(huì)在體驗(yàn)迪士尼的景觀和聲音時(shí)感到無(wú)聊。這確實(shí)是一件非凡的成就。

從局外人的角度審視一下你的企業(yè)。是的，你應(yīng)該擁有“理想的顧客”，但是非目標(biāo)受眾會(huì)享受與你的企業(yè)一同度過(guò)的時(shí)光嗎？尋找吸引更多人群的方式，之后你的收入會(huì)上升到新的高度！

4. 畫下一個(gè)精彩的結(jié)尾！

每天晚上閉園前，迪士尼樂(lè)園會(huì)安排巡游和煙花表演，這使我觀看過(guò)的任何美國(guó)獨(dú)立紀(jì)念日活動(dòng)都相形見絀。迪士尼每天都會(huì)為游客畫上一個(gè)極為完美的句點(diǎn)！

為什么？

因?yàn)榈鲜磕嶂铝τ谧層慰蛷娜雸@起的每一刻體驗(yàn)都充滿神奇感。游客離開時(shí)最后的體驗(yàn)和最初入園時(shí)的體驗(yàn)一樣美好。事實(shí)上，我認(rèn)為，正是最后時(shí)刻讓人們年復(fù)一年地安排游覽迪士尼的行程。記憶的高調(diào)結(jié)束，激勵(lì)著人們?cè)俅蝸?lái)游覽。

不要只重視第一印象。畢竟，一般企業(yè)都重視第一印象。優(yōu)秀的企業(yè)重視全程印象。

檢查你的企業(yè)并問(wèn)問(wèn)自己：我能否贏得客戶的全程喝彩？我是否安排大多數(shù)資源吸引客戶？請(qǐng)記住，與獲得新客戶相比，緊緊抓住老客戶更為容易，而且花費(fèi)更少。因此，要努力為客戶的每次體驗(yàn)畫上完美的句號(hào)！

經(jīng)過(guò)60年來(lái)不斷的自我完善，迪士尼樂(lè)園已成為一門強(qiáng)大的商業(yè)藝術(shù)。探尋它成功背后的原因，或許有朝一日你也能成就下一個(gè)商業(yè)傳奇。