在不久前結(jié)束的俄羅斯2015年國際創(chuàng)新工業(yè)展上，俄羅斯斯維爾德洛夫州與中國黑龍江省就在葉卡捷琳堡建立中國網(wǎng)購物流中心達(dá)成共識。在國內(nèi)外電商企業(yè)搶灘俄羅斯市場的競爭中，中國電商企業(yè)表現(xiàn)搶眼。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，中俄電商合作前景廣闊。

業(yè)績——

成為俄羅斯跨國電商主導(dǎo)力量

俄羅斯的電子商務(wù)行業(yè)起步相對較晚，但發(fā)展很快。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)研究機構(gòu)“東西數(shù)字新聞”發(fā)布的研究報告稱，俄羅斯跨國“商對客”市場規(guī)模已增至50億美元。去年淘寶“雙十一”購物節(jié)上，俄羅斯的“親們”也首次加入了這場狂歡。在各國速賣通用戶中，俄羅斯用戶表現(xiàn)最為踴躍，一天內(nèi)就下了200多萬個訂單。阿里巴巴俄羅斯銷售經(jīng)理扎瓦茨基告訴本報記者，2014年，俄羅斯廣袤領(lǐng)土上東南西北四端都有人在阿里巴巴旗下的速賣通上下單。

據(jù)“開放統(tǒng)計”公司調(diào)查，目前俄羅斯共有300萬個國外電商網(wǎng)站和117萬個本土電商網(wǎng)站。網(wǎng)上交易量最大的商品是電子產(chǎn)品、圖書和服裝鞋帽，另外，本土電商網(wǎng)站上建材和家具交易量也比較大。

俄羅斯用戶熱衷網(wǎng)購的首要原因是價格優(yōu)勢。大學(xué)生米沙說，一雙耐克運動鞋從美國訂貨再寄過來，仍然比直接去專賣店買省錢。大學(xué)老師伊麗娜曾經(jīng)在中國工作4年，這期間跟自己的中國學(xué)生學(xué)會了網(wǎng)購?；氐郊亦l(xiāng)之后，年過半百的她也成了網(wǎng)購潮人。伊麗娜介紹，中國商品的性價比讓她非常滿意，她最喜歡購買的是衣服、飾品和箱包。俄羅斯商店雖然很多，但是每家商店的商品數(shù)量和選擇范圍都不是很大。網(wǎng)購可以足不出戶，按意愿搜索商品，不至于跑半天也找不到一件中意的。

在國內(nèi)外電商企業(yè)搶灘俄羅斯市場的競爭中，中國電商企業(yè)表現(xiàn)喜人。“東西數(shù)字新聞”認(rèn)為，2014年俄羅斯跨國電商最大的亮點就是中國企業(yè)成為主導(dǎo)力量，阿里巴巴、易貝和亞馬遜三大主要購物平臺2014年完成的所有訂單中有近70%從中國發(fā)貨。中國電商業(yè)界也普遍將俄羅斯視為最有前景的海外市場。俄速通國際物流公司總經(jīng)理于航認(rèn)為，2015年將有超過1億個包裹從中國發(fā)往俄羅斯。

根據(jù)特恩斯全球市場研究公司的數(shù)據(jù)，2014年8月，速賣通躋身最受俄羅斯人歡迎的十大網(wǎng)站之一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其他同類網(wǎng)站。在俄羅斯最大社交網(wǎng)站上，速賣通的公共賬號已擁有粉絲150多萬。俄羅斯買家也和中國買家一樣喜歡上傳“買家秀”圖片，還喜歡在社交網(wǎng)站上“曬”自己淘到的寶貝，互相推薦好的賣家?！皭厶浴闭搲砹_斯用戶已經(jīng)達(dá)到幾十萬。扎瓦茨基說，由于女性用戶更喜歡上網(wǎng)曬美照，造成了速賣通主要賣衣服的錯覺，實際上該網(wǎng)站訂購量最大的商品是智能手機、平板電腦和汽車用品。

另一家中國電商京東進(jìn)駐俄羅斯第十一天時，俄羅斯“比價網(wǎng)”刊登報告稱，這期間京東的日平均訪問量達(dá)到8萬，平均每天有1000筆交易，將成為速賣通的有力競爭對手?！氨葍r網(wǎng)”分析師彼得羅夫斯基認(rèn)為，5年內(nèi)京東有望占領(lǐng)20%的俄羅斯電商市場。其中，網(wǎng)頁設(shè)計美觀是京東的一大優(yōu)勢。

難題——

還需突破語言和物流兩大關(guān)口

俄羅斯電商市場為何中國企業(yè)風(fēng)景獨好，俄羅斯科學(xué)院遠(yuǎn)東所政治研究與預(yù)測中心主任維諾格拉多夫給出了答案。他認(rèn)為，中國在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)方面有一系列優(yōu)勢：市場龐大，商品性價比高，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)技術(shù)水平領(lǐng)先，經(jīng)驗豐富。大龍網(wǎng)董事王昆對本報記者表示，消費者權(quán)益維護(hù)意識極為強烈的美國等國用戶常常動輒要求退換貨，俄羅斯買家的寬容度相對較高，不影響使用的瑕疵和運輸中的小磕碰一般不予計較。買家的“好脾氣”也是中國企業(yè)能夠迅速開拓市場和盈利的重要因素。

隨網(wǎng)購涌入的小型包裹也引起了俄羅斯官方的關(guān)注。俄財政部規(guī)定，自2014年7月下旬起，對價值150歐元以上或10千克以上的入境包裹收取其價值30%的關(guān)稅，對包裹內(nèi)容也要嚴(yán)加檢查。雖然新規(guī)在業(yè)界引起不少怨言，但王昆表示，要把貿(mào)易做大做強，必須遵守當(dāng)?shù)胤?，照章納稅。俄羅斯物流從業(yè)者賽寧說，中國商家有時看俄方訂貨多，就會送一些贈品，但俄羅斯海關(guān)掃描到包裝里有報關(guān)單上沒有的物品就會開箱檢查，這一下就要多費幾天時間，從而導(dǎo)致“好心辦了壞事”。俄羅斯遠(yuǎn)程貿(mào)易協(xié)會主席伊萬諾夫?qū)Ρ緢笥浾弑硎?，俄中網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易發(fā)展還需要進(jìn)一步熟悉法律規(guī)范，一些中國個體賣家不了解規(guī)定，在包裹價值一欄寫“0美元”，這對海關(guān)人員來說就非?？梢伞，F(xiàn)在，隨著兩國海關(guān)加大聯(lián)合培訓(xùn)力度，這種情況已經(jīng)少了許多。

俄羅斯最大搜索引擎Yandex公司中國市場經(jīng)理格羅尼穆斯告訴本報記者，中國電商企業(yè)在拓展俄羅斯市場時，在語言和物流上還有巨大的提升空間。速賣通網(wǎng)頁上自動生成的混亂翻譯已經(jīng)惹來不少吐槽。京東和大龍網(wǎng)首頁俄文規(guī)范，具體商品介紹卻只有英文。扎瓦茨基透露，阿里巴巴正在努力開發(fā)更好的翻譯軟件，方便買家和賣家溝通。

記者所住小區(qū)的管理員埃莉亞喜歡喝茶，她早就聽說從速賣通上能直接購買中國商品，但是價格3000盧布的幾小盒茶葉運到俄羅斯要花2000多盧布的運費，這就超出了她的承受范圍。京東的頁面上雖然常有賣家包郵的優(yōu)惠，但是估算的到貨時間最多達(dá)60天，這讓部分買家望而卻步。俄羅斯地廣人稀，能夠提供覆蓋全國的快速、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)公司并不多，價格更是居高不下。在相對發(fā)達(dá)的莫斯科和圣彼得堡，買家尚可以選擇快遞公司送貨上門或就近自提。在其他地區(qū)，電商企業(yè)常常需要依托俄羅斯郵政送貨。

為了解決物流瓶頸，中國電商企業(yè)各顯神通，爭取與多方擴大合作。中國格林伍德國際貿(mào)易中心和黑龍江俄速通物流公司合作建立的首個在俄大型公共服務(wù)海外倉已經(jīng)啟用，日處理訂單能力約1萬件，能讓網(wǎng)購用戶收貨時間縮短到2—7天，退換貨和售后服務(wù)也能大大提升買家的購物體驗。去年11月，哈爾濱和葉卡捷琳堡之間也開通了貨運專機。俄羅斯中國總商會會長、莫斯科格林伍德國際貿(mào)易中心負(fù)責(zé)人蔡桂茹告訴記者，建立海外倉、邊境倉和設(shè)立分公司進(jìn)行本土化運營，將是促進(jìn)物流、通關(guān)暢通的努力方向。

（本報莫斯科7月29日電）

《 人民日報 》（ 2015年07月30日 03 版）